Para lidarmos com novos desafios, precisamos de novos olhares, escolhas, produtos e soluções. Hoje, a capacidade de inovar e de resolver problemas é determinante para o sucesso das organizações. Nesse cenário surgiu a abordagem do Design Thinking, que nos permite explorar diversos pontos de vista e visões de mundo.
O Design Thinking pode ser entendido como uma abordagem, um processo ou uma maneira de pensar e agir. Conheci a abordagem mais a fundo em um workshop prático e, de lá para cá, virei fã e multiplicador, incluindo-a em praticamente todos os meus projetos.
Enquanto tivermos pessoas, usuários e algum problema para resolver, o Design Thinking deve se fazer presente. No meu ponto de vista, sua essência é atemporal. Por isso, compartilho algumas etapas, razões e vantagens da sua aplicação.
Etapas do Design Thinking
Pelo mundo existem diferentes visões das etapas do Design Thinking, marcadas por momentos de convergência e divergência do pensamento criativo. A Design Council, por exemplo, faz uma analogia com o Duplo Diamante, com as etapas descobrir, definir, desenvolver e entregar.
Já a consultoria global de design IDEO propõe um processo com fases de inspiração, ideação e implementação, alternando momentos de divergência (criando escolhas) e de convergência (fazendo escolhas). Veja o modelo em designthinking.ideo.com.
Quatro características do Design Thinking
Estimula a criatividade de forma organizada: momentos de geração de ideias e de troca são muito importantes, mas ideias por si só não adiantam se não tivermos um direcionamento ou uma solução clara para entregar.
É inclusivo e colaborativo: diferentes pontos de vista e pessoas com repertórios e habilidades complementares potencializam a entrega de uma solução melhor.
Tem foco nas pessoas: o principal objetivo do Design Thinking é resolver problemas com foco nas pessoas. Como complementa Brown (2020), “o design thinking se baseia na nossa capacidade de ser intuitivos, reconhecer padrões, desenvolver um significado emocional além do funcional…”, sempre orientado a solucionar desafios com o melhor impacto possível na vida das pessoas.
Aumenta o potencial de inovação: no início ele pode parecer caótico, mas precisamos pensar além do certo e do errado, explorando o novo e saindo da zona de conforto. O resultado são novas possibilidades.
Vantagens na aplicação do Design Thinking
O Design Thinking traz diversas vantagens para organizações e pessoas, porque desenvolve competências importantíssimas para a resolução de problemas, como:
Comunicação
Busca construir novas alternativas e promover a troca de informações entre as pessoas, encorajando cada uma a trazer sua contribuição e visão de mundo.
Design organizacional
Cria um ambiente empático, com colaboração e estímulo à experimentação, em que os sentimentos e as percepções dos envolvidos são ouvidos, tornando o ambiente leve e agradável.
Adaptabilidade
Estimula soluções e olhares novos, flexíveis e adaptáveis, a partir de um pensamento crítico.
Conclusão
Os problemas do mundo estão cada vez mais complexos, e as transformações culturais e tecnológicas acontecem cada vez mais rápido. Ser criativo, colaborativo, inclusivo e focar nas pessoas sempre foi, e sempre será, determinante para solucionar os problemas da sociedade.
O Design Thinking propõe novas visões de mundo e novas maneiras de abordar os desafios, num ambiente mais leve e fluido para convergirmos juntos à melhor solução.
E por aí, vocês já experimentaram o Design Thinking para resolver os seus problemas? Abaixo deixo alguns links para se aprofundar na metodologia, além de ferramentas e templates para usar on-line e off-line.